孫女士是外地人，獨生子女，前幾年隨丈夫落戶大連。她非常希望將自己父母也落戶到大連，卻不知道相關(guān)的政策規(guī)定及辦理手續(xù)，正在焦急中，看到了政府網(wǎng)站上的預(yù)告：市公安局相關(guān)負責人做客“在線訪談”為市民解答落戶政策。報著試試看的態(tài)度，她登陸“中國大連”后，在網(wǎng)上將自己的問題發(fā)出，相關(guān)人員立即給予了明確的答復(fù)。孫女士非常高興，在網(wǎng)上發(fā)出了感謝：這種方式真好，足不出戶就可以得到自己想要的答案。

    為更好地關(guān)注熱點、引導輿論、服務(wù)公眾，從2006年11月，大連政府網(wǎng)舉行首次“在線訪談”至今，在近2年時間里，不斷探索和創(chuàng)新工作機制、訪談形式、訪談內(nèi)容，增加訪談期數(shù)、大力創(chuàng)新互動形式、不斷加強與媒體的互動，截止目前，先后有60余委辦局做客“在線訪談”欄目，回答網(wǎng)友提問2000余個。

    主題從網(wǎng)民中來　從熱點中來

    建立熱點搜集制度，提高在線訪談快速反應(yīng)能力；建立會商制度，增強選題針對性；完善問題征集制度，增強與網(wǎng)民的互動性……“在線訪談”不斷通過制度的創(chuàng)新完善力求使訪談主題從網(wǎng)民中來、從熱點中來。

    大連是全國較早開通“在線訪談”欄目的城市之一，在欄目開通初期，沒有經(jīng)驗可以借鑒，欄目組的成員邊摸索邊實踐。開始每期訪談主題的確定，都由欄目組征求相關(guān)部門的意見，由相關(guān)部門來確定，同時針對確定的主題來準備相關(guān)內(nèi)容。但從實際效果看，無論是主題還是內(nèi)容，都與市民的生活偏遠，市民的關(guān)注度不高，互動的質(zhì)量也不高，因此遠遠沒有達到預(yù)期的效果。為擺脫這一困境，創(chuàng)新欄目的形式，欄目組人員決定吸納市民意見和建議，從這些意見和建議中抽取具有一定代表性的問題來作為訪談的主題。為此大連政府網(wǎng)一方面針對網(wǎng)站公眾交流平臺市民反映的焦點問題，來確定訪談主題和訪談嘉賓，另一方面提前發(fā)布預(yù)告，征集網(wǎng)民問題，相關(guān)部門的人員根據(jù)訪談主題和市民的問題來準備方案內(nèi)容。通過幾期的試播，市民的關(guān)注程度迅速提升，互動的質(zhì)量也得到了極大提高。今年8月上旬,網(wǎng)站公眾交流平臺上市民詢問煤氣的貼子特別多，欄目組及時和市燃氣處和市煤氣公司溝通，圍繞“煤氣的開通與管理”做了一期訪談，市民異常關(guān)注，踴躍參與，先后提了310余問題，一小時瀏覽人數(shù)達到了2萬2千余人。

    輿論普遍認為，訪談的主題從網(wǎng)民中來，這充分彰顯了政府網(wǎng)想群眾所想、為網(wǎng)民服務(wù)的宗旨，更好地拉近了政府與網(wǎng)民的距離，更準確有效地主動引導網(wǎng)上輿論、宣傳政府工作成效。

    從增加期數(shù)到固定訪談

    “在線訪談”欄目開通以來，隨著市民的認知度增加，每月一期已經(jīng)越來越不能滿足市民的需求，“在線訪談”欄目必須要不斷加大訪談期數(shù)。為此,從2007年底，逐漸建立了剛性的訪談制度，欄目組成員先和政府各部門進行溝通和協(xié)調(diào)，綜合各委辦局的全年工作重點，歸納整理訪談?wù)n題，確定訪談嘉賓，于2007年12月22日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2008年“在線訪談”工作方案的通知》，方案中明確了訪談的組織、工作安排及方式、訪談的內(nèi)容及要求；規(guī)定訪談嘉賓的職責、分工，建立完善考核機制。另外還針對每季度市民的反映熱點問題及國家省市新的政策機制、法規(guī)文件出臺，及時溝通政府各部門，邀請相關(guān)部門負責人為市民解惑答疑。

    目前“在線訪談”已經(jīng)從最初的每月一期到目前的每月四期，經(jīng)過不斷的摸索實踐，從最先開始的變化期數(shù)、隨機訪談發(fā)展到目前的計劃期數(shù)、固定訪談，不僅方便網(wǎng)民更好地參與大連政府網(wǎng)的“在線訪談”，也給公眾提供了更多參與對話和交流的機會。同時各委辦局也充分認識到，“在線訪談”欄目是拉近與市民的關(guān)系，宣傳自己工作的極佳舞臺，為此，本部門本單位有新的工作動向需要向市民通報的，都主動和“在線訪談”欄目溝通。今年4月原計劃是4期訪談，但又有2家單位和訪談欄目組協(xié)調(diào)，臨時增加了2期訪談。

    2007年全年舉辦“在線訪談”22期。通過各委辦局和欄目組成員的悉心溝通，2008年僅上半年就舉辦“在線訪談”28期。“在線訪談”欄目不斷在訪談?wù)n題上加大力度，在熱點問題上及時地傳遞出政府權(quán)威的聲音。

    創(chuàng)新交流形式　力求有問必答

    “在線訪談”欄目最大的亮點就是它的互動性更強更快，可以第一時間為市民解惑答疑，也可以讓市民在第一時間了解掌握相關(guān)信息。因此可以這樣說，互動是“在線訪談”欄目生命力之所在。

    但在欄目剛開始，由于缺乏經(jīng)驗，剛開始的幾期訪談和市民的互動性不強，幾家單位都只是把自己的相關(guān)政策、理論灌輸給市民，缺乏互動交流，市民并不感冒。幾期下來，平均瀏覽量只有2000余人；

    為加強“在線訪談”的互動性，欄目組成員在實踐在摸索，不斷創(chuàng)新“在線訪談”互動交流形式，由一開始的政策解讀——“我講你聽”為主，到現(xiàn)在的和市民交流——“你問我答”為主；針對網(wǎng)民問題，訪談嘉賓也做到有問有答、有問必答。

    在訪談中，訪談嘉賓充分利用訪談時間，采用通俗和符合網(wǎng)民習慣的語言和親切輕松的語氣，盡可能回答網(wǎng)民問題，增強與網(wǎng)民的互動，對不方便回答的敏感話題也會委婉表示、穩(wěn)妥應(yīng)對。如因時間關(guān)系，不能現(xiàn)場回答的問題，訪談嘉賓或有關(guān)部門也在訪談后以書面形式作補充回答，盡可能回應(yīng)網(wǎng)民問題，滿足網(wǎng)民需要。

    同時針對特定時期，例如每年的中高考前、高校畢業(yè)前、新生入學前、全市供暖前等等時期，結(jié)合市民關(guān)注的熱點難點問題，我們及時邀請相關(guān)的政府部門做客“在線訪談”欄目，為市民解答疑難問題，受到市民的一致好評。

    2007年11月中旬，在全市供暖前夕，“在線訪談”欄目邀請了市建委供熱辦的相關(guān)負責人，和市民進行了溝通交流，市民異常踴躍，有反映問題的、有尋問情況的，一個小時的時間，市民提問200余條，市供熱辦的同志都耐心地一一給予回答。

   為保持“在線訪談”欄目旺盛的生命力，下一步還將舉行網(wǎng)上座談會、網(wǎng)上征求意見欄。

   加強媒體互動　擴大影響輻射面

    為引導更多網(wǎng)民對當期訪談?wù)n題及內(nèi)容予以關(guān)注，每期“在線訪談”欄目都提前在政府網(wǎng)站和市內(nèi)各大媒體發(fā)布訪談預(yù)告，訪談后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容把市民比較關(guān)注的方面進行綜合整理，編發(fā)稿件，發(fā)布在全市各大媒體，從而進一步提高了公眾的關(guān)注度， 截至目前，共在全市各媒體發(fā)布稿件50余篇，“在線訪談”的影響力和輻射面也由此通過與其他媒體的互動得到不斷擴大與加強。

       目前，“在線訪談”以其權(quán)威性、及時性和互動性正在成為網(wǎng)民和媒體喜歡的欄目，成為越來越具有影響力的品牌欄目。

（西安千網(wǎng)信息部不轉(zhuǎn)載）